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Nome da fila do Contact Service
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A fila do Contact Service na qual a chamada é inserida.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente que tratou das chamadas desta fila do Contact Service.
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Ramal
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O ramal do Unified CCX que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
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Chamadas tratadas
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As chamadas inseridas nesta fila do Contact Service e atendidas por este agente durante o período do relatório.
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Tempo de conversa — Médio
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O tempo médio de conversa relativo a todas as chamadas tratadas pelo agente nesta fila do Contact Service. O tempo de conversa é o tempo decorrido do momento em que o agente atende uma chamada até ela ser desconectada ou transferida, sem incluir o tempo em espera.
Tempo médio de conversa = Tempo total de conversa / Número de chamadas tratadas
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Tempo de conversa — Total
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O tempo total de conversa relativo a todas as chamadas tratadas pelo agente nesta fila do Contact Service.
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Tempo de trabalho — Médio
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O tempo médio que um agente permaneceu no estado Trabalho após as chamadas.
Tempo médio de trabalho = Tempo total de trabalho / Número de chamadas tratadas
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Tempo de trabalho — Total
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O tempo total que um agente permaneceu no estado Trabalho após receber as chamadas.
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Tempo total de toque
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O tempo decorrido entre o momento em que uma chamada tocou e a hora em que ela foi atendida por um agente, roteada para outro agente ou desconectada. Esse campo ficará em branco se a chamada não tiver sido roteada para um agente.
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Chamadas em espera
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As chamadas que o agente colocou em espera.
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Tempo em espera — Médio
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O tempo médio em espera relativo às chamadas colocadas em espera pelo agente. Não aplicável a chamadas não pertencentes ao Unified CCX.
Tempo médio em espera = Tempo total em espera / Número de chamadas em espera.
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Tempo em espera — Total
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O tempo total em que a chamada permaneceu em espera. Não aplicável a chamadas não pertencentes ao Unified CCX.
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Toque sem resposta
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As chamadas que foram roteadas para um agente, mas que não foram atendidas por ele.
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